موسسه فرشته الوندی (گیمیفیکیشن)

استفاده از گیمیفیکیشن در سالن های زیبایی

راجع به این موضوع که در اپیزود دوم راجع بهش گفته بودم رو میخوام براتون توضیح بدم.

توی کسب و کار و ارتباط با مشتری راه هایی وجود داره که شما میتونید با استفاده از اون روش ها

و با همین مشتری های فعلیتون درآمد خودتون رو دو تا سه برابر افزایش بدید.

این که میگن مشتری های شما سرمایه اصلی کار شما هستند، کاملا درسته و باید بهش توجه کنید.

گیمیفیکیشن هم برای شما درآمد سازی میکنه و هم مشتری ها رو به شما وفادار میکنه.

تصور کنید شما در رابطه ای هستید که طرف مقابل شما به نیازهاتون توجه میکنه و دقیقا چیزهایی که دوست دارید رو براتون مهیا میکنه.

مسلما شما از طرف مقابلتون بسیار راضی خواهید بود و رابطه ی شما طولانی تر و با کیفیت بهتری ادامه پیدا میکنه.

مشتری ها هم دقیقا مثل پارتنر شما میمونن، باید بهشون توجه کنید و با توجه به سلایق و نیازهاشون به اون ها سرویس ارائه کنید نه اینکه هر چی خودتون دوست دارید یا در توانتون هست.

برای این کار باید رفتارهای مشتری رو رصد کنید و ببینید بیشتر چه خدماتی رو از شما دریافت کرده و رفتارش رو تحلیل کنید.

توی قسمت بعدی صحبت هام بهتون یاد میدم چطور رفتار و تجربه ی مشتری ها رو تحلیل کنید و چطور با استفاده از این تحلیل درآمد خودتون رو دو تا سه برابر افزایش بدید.

پس تا اخر این اپیزود رو با دقت گوش کنید.

اگر تا الان برای تجربه ی مشتری هاتون ارزشی قائل نمیشدید و هیچ اطلاعاتی از اونها ندارید

بهتره در قدم اول دست به کار شید و از همین امروز برای جمع اوری اطلاعات اقدام کنید.

سالنهایی که نرم افزار سی آر ام دارند خیلی راحت میتونن از این ترفند استفاده کنند . ولی اگر این نرم افزار رو تا الان تهیه نکردید، کارتون یه کم سخت میشه و باید با روش سنتی کاغذ و قلم پیش برید که اصلا بهتون پیشنهاد نمیکنم چون دقت و سرعت شما رو پایین میاره و گزارش هایی که نرم افزار به شما میده رو نخواهید داشت پس قاعدتا تحلیلی هم نمیتونید انجام بدید.

گیمیفیکیشن

طوری عمل میکنه که مشتری خودش با علاقه و حال خوب به شما مراجعه میکنه و با شما همراه میشه، خدمات شما رو دریافت میکنه و شروع میکنه به صورت ناخودآگاه برای شما مشتری های جدید میاره .

برای استفاده از این تکنیک برای کسب و کارتون به یه سری اطلاعات از مشتریهاتون نیاز دارید

اطلاعاتی همچون :

نام مشتری، خدمتی که دریافت کرده، تاریخ مراجعه به شما ، یادتون باشه هر چی اطلاعات شما از مشتری بیشتر باشه راحت تر میتونید دل مشتری رو ببرید و اون رو پابند سالن خودتون بکنید پس میتونید اطلاعات دیگه ای مثل:

تاریخ تولد مشتری وضعیت تاهل ،تاریخ ازدواجش، نام آرایشگری که براش کار انجام داده، معرفش به سالن شما و حتی آدرسش رو هم ثبت کنید.

حالا در واقع شما برای هر مشتری یک پرونده درست کردید که اون پرونده کلی شناخت از مشتری به شما میده.

بعد از یکی دوماه شما میتونید با گزارش هایی که نرم افزار به شما میده یک دید بهتری به کارتون و سالن زیباییتون داشته باشید.

گزارش هایی همچون:

میزان دقیق درآمد سالن

میزان درآمد دقیق هر ارایشگر

پر طرفدار ترین لاین سالن شما

ضعیف ترین لاین سالنتون

پولساز ترین مشتری شما

تعداد مشتریهای ثابت سالن

که این گزارش ها در تبلیغات شما هم به کارتون میاد که در اپیزودی که راجع به تبلیغات صحبت میکنم کامل بهش میپردازم.

درآمد سازی با گیمیفیکیشن

بعد از ثبت اطلاعات مشتری ها

میایم با کمک نرم افزار دونه به دونه رفتار مشتری ها رو تحلیل میکنیم

به عنوان مثال :

از نرم افزار میخوایم مشتری هایی رو به ما نشون بده که از تمام لاین های ما استفاده کردند و اون ها رو در قسمت ویژه قرارشون میدیم.

بعد میریم سراغ مشتری هایی که از دو سه تا لاین استفاده کردند. و بعد مشتری هایی که فقط از یک لاین سالن شما استفاده کردند.

بعد مشتری هایی رو که فقط یک بار به سالن شما اومدن و مدت زیادی هست که به سالن شما مراجعه نکردند. هر کدوم از این مشتری ها رو در یک دسته قرار میگیرند.

حالا وقتشه با استفاده از پنل پیامکی نرم افزار با توجه به تجربه مشتری هاتون از خدمات شما بهشون پیام هایی رو ارسال کنید.

به عنوان مثال:

برای مشتری هایی که از همه ی لاین های شما استفاده کردند پیامی بفرستید حاوی تشکر و قدردانی و در اون به این دسته از مشتری ها یک تخفیف یا هدیه ای رو در نظر بگیرید و بهش اعلام کنید. به اون دسته از مشتری ها که بعضی از لاینها رو تا الان استفاده نکردند پیامی بفرستید و بهشون اعلام کنید که اگر مثلا از لاین ناخن سرویس بگیرند میتونن با یه درصدی تخفیف که شما مشخص کردید استفاده کنند. بهتره برای این تخفیف تاریخی هم مشخص کنید. مثلا تا اخر هفته یا اخر ماه. برای اینکه مشتری ترغیب بشه زود تر به شما مراجعه کنه.

برای اون دسته از مشتری هایی که فقط یک بار از سالن شما خدمت دریافت کردند و دیگه پیش شما نیومدند،

میتونید پیامکی ارسال کنید حاوی قدردانی از اینکه به سالن شما اومدند و شما خوشحال میشید اگر باز هم به شما مراجعه کنند.

میتونید یه هدیه یا تخفیفی هم برای این دسته در نظر بگیرید.

لازمه یاداوری کنم متن پیامک ها و ادبیاتی که رعایت میکنید رو میتونید با سلیقه خودتون بنویسید و از طریق نرم افزار ارسالشون کنید.