کسی که سالن زیبایی دارد و در کار آرایشگری خبره است دلیل نمی‌شود که بتواند سالن زیبایی خود را به بهترین شکل بچرخاند، مدیریت ارتباط با مشتری وتجربه‌ی مشتری درسالن‌های زیبایی به یادگیری‌های دیگری هم نیاز دارد که در این جا می‌خواهیم چند مورد را برای شما بازگو کنیم. با مجموعه تحقیقاتی فرشته الوندی همراه باشید.
برخی از این مقدمات عبارتند از :
نحوه‌ی مدیریت سالن‌های زیبایی
یکی‌از موارد مدیریت ارتباط با مشتری وتجربه‌ی مشتری درسالن‌های زیبایی این است که باید توجه داشته باشیم که آرایشگری یکی از مشاغل خدماتی است ، یعنی باید در تلاش باشیم که خدمات با کیفیت به مشتریان ارائه دهیم و از وسایل و تجهیزات برند و با کیفیت و حرفه‌ای استفاده کنیم، در این‌جا باید هدف ما پیشرفت سالن باشد،یک مدیر سالن زیبایی در صورتی می‌تواند پیشرفت کند و مدیریت سالن خود را به بهترین شکل انجام دهد که بتواند روی کار خود تمرکز کند و با مشتری‌ها ارتباط برقرار کند که این یک اصل بسیار مهم است، از مشتریان در مورد کارکنان و انجام کارشان نظرخواهی کند.
همین الان مشاوره سالن زیبایی دریافت کنید
معیارهای یک مشتری برای انتخاب سالن
در این‌جا باید بگوییم که ۹۰٪ انتخاب مشتری به طرز برخورد و ارتباط کارکنان سالن با او است بنابراین باید توجه زیادی روی نحوه‌ی برخورد و آداب و معاشرت‌هایمان با مشتری‌ها بکنیم و روی آن کار کنیم ، طوری باشد که آداب و رفتار حرفه‌ای پرسنل در دل مشتری رخنه کند در این صورت است که حتی اگر خدمات شما هم به حد کافی با کیفیت نباشد اما به خاطر رفتارتان مشتری باز هم از شما رضایت کافی را دارد.
ارتباط با مشتری
انچه که فرهنگ رفتار در یک سالن زیبایی را تعیین می‌کند ، صفات و رفتار و عادات آرایشکران و کارکنان آن است در واقع هر آنچه که در یک سالن رخ می‌دهد از اتفاق‌های خوب گرفته تا اتفاق‌های بد همه بر روی صندوق سالن تاثیر فراوان دارد، یک آرایشگر حرفه می‌داند که رفتار او چه تاثیری روی مشتری ایجاد می‌کند این است که مدیریت‌‌ارتباط‌بامشتری‌وتجربه‌ی‌مشتری‌درسالن‌های‌زیبایی را نشان می‌دهد ، پس اگر می‌خواهید به یک آرایشگر حرفه‌ای تبدیل شوید باید چند نکته را آویزه‌ی گوشتان کنید، هر یک از کارکنان یک سالن شخصیت های متفاوتی دارند و باید دست به دست هم بدهند تا یک سالن زیبایی حرفه‌ای را بسازند.
نکاتی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
نکات زیادی می‌تواند به مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه‌ی مشتری در سالن‌های زیبایی کمک کند مثلا رفتارهای کوچک می‌تواند عواقب بزرگی را به دنبال داشته باشد مثلا فریاد زدن در محیط سالن یا با صدای بلند صحبت کردن، طوری باشد که کل آرایشگاه صدایتان را بشنود، بعضی وقت‌ها ممکن است دستبند یا النگویی که شما در دست دارید می‌تواند صدایش در گوش مشتری باشد ، به هیچ وجه نباید پیش مشتری پشت سر همکاران صحبت کنید، از آن دسته انسان‌ها نباشید که دعوا راه می‌اندازد یا برخورد بدی با کارکنان خودش دارد این امور ممکن است باعث استرس مشتری شود، هرگز هنگام کار از موبایلتان استفاده نکنید و آن را دور از دسترس خود قرار دهید بهتر است پیغام‌ها و تماس‌های خود را در هنگام استراحت جواب دهیم ، با مشتری ارتباط برقرار کنیم و از او سوال‌هایی در مورد کار و سرگرمی‌هایش بپرسید، نباید بوی بد بدهید و از سیگار کشیدن داخل سالن خودداری کنید زیرا به شدت موجب از دست دادن مشتری می‌شود.
تجربه مشتری در سالن‌های زیبایی
مشتری‌ها در سالن‌های زیبایی همراه با دریافت خدمات باید اوقات خوش و آرامی را تجربه کنند این دو مورد باید در تعادل باشند و باید به هر دو توجه کنیم ، در صورتی که مشتری لحظات آرامی را در سالن شما گذرانده باشند، بعد از چنین تجربه‌ای کم‌کم به مشتری وفادار سالن تبدیل می‌شوند، هر چه مشتری‌ها بیشتر به سالن وفادار شوند یعنی اینکه بیشتر به سالن مراجعه می‌کنند و این به معنای درآمد بیشتر است، در این شرایط است که مشتری‌های وفادار سالن شما را به دیگران معرفی می‌کنند و به مشتری‌های شما اضافه می شود، در واقع مشتری وفادار و راضی نسبت به هزینه‌ها حساسیت کمتری نشان می‌دهد.
همین الان پکیج قرارداد های سالن زیبایی را دریافت کنید
چگونگی خلق تجربه بهتری برای مشتری
از زمانی که می خواهیم مشتری را جذب کنیم تا زمانی که مشتری به ما وفادار می شود تجربه ی مشتری به تدریج شکل می‌گیرد، بهتر است برای خلق تجربه‌ی مشتری به نکات زیر توجه کنیم.
باید فضای دوستانه و حرفه‌ای برای مشتری ایجاد کنیم ، هنگامی که مشتری به سالن ورود می‌کند برخورد منشی سالن با او بسیار مهم است که چه ذهنیتی برای او از سالن بسازیم، همیشه رایحه‌ای خوش بو را در سالن پخش کنیم و موزیک ملایمی در آن پخش کنیم، در مورد کارتان از مشتری بخواهید نظر بدهید و از تو بازخورد بخواهید، وضعیت سیستم تماس و پاسخگویی سالن باید به بهترین شیوه انجام شود.
نحوه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه‌ی مشتری در سالن‌های زیبایی باید چگونه باشد؟
شما ابتدا باید یک لحن مناسب برای صحبت کردن با مشتری خود انتخاب کنید و این لحن را به کارکنان خود بیاموزید تا همیشه از این لحن استفاده کنند، در بعضی مواقع شاید لازم باشد خبر بدی را به مشتری خود بدهید بنابراین باید مدیریت مکالمه‌ی سخت و دشوار را داشته باشیم، با لحن مثبت با مشتری صحبت کنیم ،د از کلماتی که لحن منفی دارند بهتر است از آن استفاده نکنیم ، همیشه هنگام حرف زدن با مشتری نام او را ذکر کنیم. این موضوع از نظر روانشناسی تائید شده‌است که مشتری‌ها همیشه دوست دارند اسم خود را از کارشناس بشنوند.
چگونه در اولین برخورد با مشتری تاثیرگذار باشیم
گذاشتن تاثیر بر روی مشتری در اولین برخورد جزو مهمترین موارد مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه‌ی مشتری در سالن‌های‌زیبایی است ، همه‌ی مشتری‌ها کسی را می‌خواهند که بتوانند به او اعتماد کنند در واقع این طبیعت انسان است به کسی که به او اعتماد دارد اهمیت می‌دهد و وفادار می‌مانند ، برخورد اول این توانایی را دارد که کل شرایط را تغییر دهد چه خوب، چه بد.
همیشه یادتان باشد که یک کارت تبلیغات به مشتری بدهید که بتواند دوباره با شما در تماس باشد، نمونه کارهای خود را به همراه داشته باشید و حتما آن‌ها را به مشتری نشان بدهید که بسیار تاثیرگذار است.
برای شروع کار یک مشتری بهتر است ابتدا در مورد سوابق قبلی آن از او سوال کنید و اگاهی لازم را داشته باشید، از مشتری بخواهید که دقیقا برای شما توضیح دهد که چه‌چیزی از شما می‌خواهد برای هر مشتری که اولین بار به سالن شما مراجعه می‌کند یک کارت سوابق تهیه کنید و در آن خدماتی را که انجام می‌دهد یادداشت کنید، برای اینکه به یک آرایشگر حرفه‌ای و موفق تبدیل شوید همیشه کنترل رفتارتان را در دست داشته باشید و از درگیری با مشتری برهیز کنید.
