30 نکته در باره ارتباط تلفنی منشی سالن زیبایی با مشتری
(فنون مشتری سازی آرایشگاه)
اهمیت مسلط بودن منشی سالن در ارتباط تلفنی با مشتریان یکی از مهمترین عوامل در جذب مشتری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل است.
به همین جهت در این جا 30 نکته در مورد فعالیت های منشی سالن به شما یادآوری میکنیم تا بازدهی کار شما به حد فوق العاده و چشمگیری بالا برود و شما به یک منشی حرفه ای در سالن زیبایی تبدیل شوید.
اگر هنوز یک منشی برای سالن زیبایی خود استخدام نکرده اید یا احساس میکنید منشی آرایشگاهتان میتواند عملکرد بهتری داشته باشد حتما این مقاله را مطالعه کنید
تلفن اولین و مهم ترین امکان ارتباطی در معاملات و بازاریابیهای روز دنیا است بنابراین از ارزش و اهمیت توجه به این مسئله نباید غافل ماند به همین دلیل هر کسی باید تکنیک های بازاریابی تلفنی را یاد بگیرد و از آنها برای ارتباط موثر استفاده کند.
در ادامه سعی می شود نکات مهم ارتباط با مشتری از طریق مکالمه تلفنی به شما عزیزان ارائه شود.
برخی از این مقدمات عبارتند از :
نکات مهم ارتباط با مشتری از طریق مکالمه تلفنی
1- قبل از پاسخ دادن به تلفن ، خود را کاملاً آماده کنید. این آمادگی شامل سرحال بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار کار نظیر قلم،
اطلاعات مورد نیاز، سؤالات مورد نیاز، و… می شود. معطل گذاشتن مشتری برای پیدا کردن خودکار،
آمار و…پسندیده نیست. اطمینان داشته باشید تمام ارقام و مدارک به روز است.
2- در پاسخگویی تلفنی صدا بسیار مهم است سعی کنید با صدایی رسا و گویا کار خود را انجام دهید
3 – برای هر یک از مکالمات تلفنی از قبل برنامه ریزی کنید، اول تمام مکالمه را در ذهنتان تمرین کنید
4-حتماً در ابتدا نام مخاطب را پرسیده و درست تلفظ کنید و مکالمه خود را با نام ایشان ادامه دهید
5-دست نوشته داشته باشید. متنی را از قبل آماده کنید. این متن باید
معرف شما، سالن و کار شما و اهداف شما باشد.
7_مشتری باید در تن و لحن صدای شما شادابی را احساس کند. معایب تلفن به عنوان یک عامل
ارتباطی شامل فقدان ارتباط چشمی و احتمال آماده نبودن طرف مقابل یا منحرف شدن توجه او به
دلیل سایر فعالیتها میشود. لذا تمام این نقایص را باید صدای گرم و جذاب شما جبران کند.
8-برای وقت مشتری ارزش قائل شوید و در صورت عدم تمایل او وقت دیگری را برای مذاکره در
خواست کنید.
9-در هنگام صحبت با تلفن سعی کنید چیزی نخورید، حواستان به اطراف نباشد، روزنامه نخوانید
و حواس خود را فقط روی تلفن متمرکز کنید.
10-بی جهت روی بعضی از مواضع پا فشاری نکنید.
11-به عادات و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید
12-تلفن را درست نگه دارید تا صدای شما واضح باشد. کلمات را واضح و با تلفظ صحیح به کار .ببرید
13-تصویر درستی از خود ارائه دهید، نه خود را کوچک بشمارید و نه مغرورانه صحبت کنید.
14-با سرعت مناسب صحبت کنید، به طوری که تاثیرخوبی داشته باشد.
: 15-در مقابل رفتارها و برخوردهای پشت تلفن طرف مقابل در مکالمه های تلفنی هرگز مقابله به
مثل نکنید، بلکه آرام و نرم و با ملایمت صحبت کنید.
16-شاید طرف صحبت شما سؤالهای غیر مرتبط و یا حتی خصوصی مطرح کند، خونسرد باشید
و عصبانی نشوید، مدیریت ارائه اطلاعات داشته باشید، لازم نیست به همه ی سؤا لها پاسخ دهید،
گاهی خود را به نشنیدن بزنید ومجددا موضوع اصلی را پیش بکشید و گاهی هم شوخی کنید و سوالها را باظرافت رد کنید.
17-سعی کنید مؤدبانه برخورد کنید و با سیاست بازی با لغات مکالمه را به اتمام برسانید. در همه
حال مواظب شخصیت مشتری باشید، یادتان باشد هدف مکالمه با مشتری جذب او و ساختن یک مشتری جدید است نه گرفتن وقت خود و او.
18-مراقب کلام خود باشید و در حذف کلمات کلیشه ای و عباراتی که تکیه کلام شما شده اند ولی
خیلی پسندیده نیستند تلاش کنید. خانم ها از اصطلاحات مردانه و آقایان از اصطلاحات زنانه نباید استفاده کنند.
19-بیشتر هدف مکالمه تلفنی، دادن وقت برای حضور مشتری در سالن است، لذا از ارائه
اطلاعات زیاد خودداری کنید، در ملاقات حضوری شما علاوه بر صدا، ابزارهای دیگری هم برای
تأثیر گذاشتن بر مشتری در اختیاردارید نظیر زبان، تأثیر تیپ ظاهری، نمونه کالا، کاتالوگ، فیلم و …
لذا هدف اساسی تان دادن وقت به مشتری باشد.
20-سعی کنید سؤالات و اعتراضات مشتری را پیش بینی کنید و فهرست سؤالات احتمالی خود را کامل کنید.
جواب های آنان را آماده کنید. این کار میزان آمادگی شما را در مذاکرات بعدی
افزایش می دهد.
21- وسط حرف مشتری ندوید، مهارت سخنرانی و گوش کردن را در خودتان بالا ببرید. پرشور
باشید، با اعتمادب هنفس صحبت کنید، از موضوع اصلی خارج نشوید.
22-ویژگیهای شرکت خود را بیان کنید اما این ویژگی ها را با منافع و مزایایی که برای مشتری
دارد پیوند دهید وتایید دیگران را در جهت بالا بردن اطمینان مشتری بیان کنید تا اعتبارتان افزایش یابد.
23-یادداشت برداری کنید، این کار باعث می شود چیزی را از قلم نیندازید اما مواظب باشید
یادداشت برداری به مذاکره شما لطمه وارد نکند. تندنویسی را تمرین کنید و نکات کلیدی را یادداشت کنید.
24- مراحل مشتری یابی از طریق تلفن را فراگیرید. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب کنید، سپس خود و سالن زیباییتان را معرفی کنید،
آنگاه از یک عبارت کلیدی مثبت استفاده کنید و با قرار ملاقات گذاشتن مکالمه را به پایان برسانید.
25-در کتاب نویسندگان خارجی تاکید می شود که شما برای مشتری وقت ملاقات تعیین کنیدمثلا بگویید:
سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چه طور است؟ یا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر.
بود ولی این روش در ایران جواب نمیدهد و به مشتری بر می خورد. بهتر است از او بخواهید وقت
ملاقات را تعیین کند سپس به تنظیم وقت بپردازید. یادتان باشد که مشتری رئیس است
26-خلاق باشید، در پایان هر مذاکره سعی کنید خیلی کوتاه خلاصه مذاکرات را بیان کنید و برای آن
از مشتری تأییدیه بگیرید تا مبادا موضوعی برداشت مشترک نشده باشد.
سؤال کردن در جای درست برای فهمیدن صحیح موضوع، مناسب است و ایرادی ندارد
27- در هنگام برداشتن گوشی سعی کنید همان طور که در مقابل اشخاص صحبت م یکنید در پشت تلفن هم
فرم خود را نگهدارید حتی توصیه می کنم که اگر امکان دارد ایستاده صحبت کنید.
28- اطلاعات شما از رقبا میزان حرفه ای بودنتان را نشان می دهد و باعث می شود در مدیریت
مکالمات تلفنی قوی تر عمل کنید. این اطلاعات مربوط به مواردی از جمله محصولات آ نها،
قیمتهایشان، بازار هدفشان، پورسانت، تعداد نیروهای فروش، میزان تخفیف، استراتژی فروش، دید رقبا نسبت به شما و… میشود
29- نتیجه ی مکالمه را یادداشت کنید.
30- در پایان مذاکره تلفنی حتما شما بعد از طرف مقابل، گوشی را زمین بگذارید.
