No products in the cart.

برنامه‌ی وفاداری مشتریان به سالن‌های زیبایی

برنامه‌ی-وفاداری-مشتریان-1-فرشته الوندی

وفاداری مشتریان چیست و چطور می‌توان در سالن زیبایی آن را به دست آورد و مهم‌تر این‌که آن را حفظ کرد.

در این مقاله یک برنامه‌ی ساده ولی مؤثر بازاریابی وفاداری مشتری را تقدیم حضور شما همراهان وفادار می‌کنیم.

با مجموعه آموزشی فرشته الوندی همراه باشید.

یک برنامه‌ی بازاریابی وفاداری برای سالن زیبایی شما

در بازاریابی وفاداری (Loyalty marketing) تمرکز ما بر روی حفظ مشتریان فعلی از طریق دادن امتیاز و تخفیف‌های مختلف بر طبق یک سیستم ساده و قابل فهم برای مشتریان است.

در مقاله‌های قبلی نیز گفته‌ایم که به دست آوردن یک مشتری جدید از حفظ مشتری فعلی چندین برابر (گاه تا پنج برابر یا بیشتر) سخت‌تر است.

با اجرای برنامه‌ی وفاداری مشتریان به دل‌بستگی مشتریان سالن زیبایی خود خواهید افزود و خواهید توانست از طریق همین مشتریان فعلی، مشتریان جدید نیز به دست بیاورید.

تهیه‌ی یک برنامه‌ی بازاریابی وفاداری مشتریان راه‌های مختلفی دارد و هزینه‌ی زیادی برای آن لازم نیست، فقط لازم است که کمی خلاقیت به خرج دهید.

دقت داشته باشید که منظور از اجرای این برنامه فقط خوشحال کردن مشتریان نیست؛ بلکه مشتریان با حساب‌وکتابی که نزد خود خواهند کرد، قانع خواهند شد که از لحاظ اقتصادی هرچقدر به سالن زیبایی شما بیشتر مراجعه کنند، هزینه‌ی پیرایش و آرایش آن‌ها مقرون به‌صرفه‌تر می‌شود.

طبق برآورد یک منبع معتبر هر مشتری می‌تواند حداقل ۱۴ بار در یک برنامه‌ی بازاریابی وفاداری مشتریان از خدمات فروشنده استفاده کند.

اجرای بازاریابی وفاداری مشتریان برای کسب‌وکارهایی که با تکرار مراجعه‌های مشتری روبرو هستند مناسب است که کسب‌وکار سالن زیبایی و آرایشگاه نیز یکی از آن‌ها است.

برای اجرای برنامه‌ی وفاداری مشتریان و تعیین جایزه‌ها و یا تخفیف‌های ویژه برای مراجعه‌های مکرر آن‌ها به سالن زیبایی می‌توانید با امتیازات و تخفیف‌هایی که در ادامه توضیح خواهیم داد شروع کنید.

مطمئن هستیم که بنا بر شرایط آرایشگاه یا سالن زیبایی خود، خواهید توانست برنامه‌های خلاقانه‌ی دیگری نیز ابداع کنید.

تشویق وفاداری مشتریان با پیشنهاد ویژه برای روز تولد مشتری

شما باید ابتدا اسامی مشتریان، ایمیل یا شماره تلفن آن‌ها و روز تولدشان را یادداشت کنید.

در مرحله‌ی بعد به آن‌ها یک تخفیف خوب برای استفاده از خدمات شما در روز تولدشان بفرستید.

این کار از طریق ایمیل، اس ام اس و حتی تماس تلفنی امکان پذیر است.

راه‌های-جلب-وفاداری-مشتریان -فرشته الوندی-1

این مشتریان کمابیش به دوستان خودشان از برخورد و تخفیف شما حرف خواهند زد و از این طریق، امکان جذب مشتریان جدید را نیز خواهید داشت.

تجربه در خانواده‌های ایرانی نشان داده که این شیوه خوب جواب می‌دهد؛ بخصوص در مورد افراد متأهل.

وقتی که فرد با همسر خود مطرح می‌کند که به خاطر روز تولدش از طرف سالن زیبایی با او تماس گرفته شده و دعوت شده تا با تخفیف آرایش کند، از طرف همسر نیز کمابیش تشویق به مراجعه به سالن زیبایی می‌شود، حتی اگر به‌تازگی از آرایشگاه برگشته باشد.

در سالن زیبایی خود، یک سیستم امتیازدهی ایجاد کنید

تعداد قابل توجهی از افراد با سیستم امتیازدهی و برخوردار شدن از تخفیف توسط آن، از طریق فروشگاه‌ها و حتی شرکت‌های ارائه دهنده‌ی خدمات اینترنتی خانگی آشنا هستند.

آن‌هایی که با این سیستم آشنا هستند در هر جای دیگری نیز کمابیش سعی می‌کنند با استفاده از این سیستم که در حقیقت یکی از روش‌های بازاریابی وفاداری مشتریان است، از تخفیف‌های بیشتری برخوردار شوند.

به‌عنوان یک مدیر سالن زیبایی تنها کاری که باید بکنید این است که به‌طور دقیق حساب کنید که با هر بار مراجعه‌ی مشتری به سالن زیبایی و استفاده از انواع خدمات شما یا حتی محصولاتی که در آرایشگاه می‌فروشید چند امتیاز باید به او تعلق بگیرد و برای هر سقف از امتیاز، چه اندازه تخفیف در نظر خواهید گرفت.

در محاسبات خود همه‌ی جوانب را بسنجید.

نکته‌ای که اکثر بازاریاب‌های معمولی در سخنانشان فراموش می‌کنند به شما بگویند این است که باید برنامه‌ی امتیاز دهیِ شما بسیار مشخص و ساده باشد وگرنه مشتری، با احساس کوچک‌ترین پیچیدگی در درک موضوع، از تخفیف‌های شما چندان استقبال نخواهد کرد.

نصب اپلیکیشن با تخفیف

اگر شما جزو آرایشگاه‌هایی هستید که از فنّاوری روز بهره می‌برد، می‌توانید برای نصب اپلیکیشن سالن زیبایی خود توسط مشتریان امتیاز بخصوصی قائل شوید.

مثلاً برای هر مراجعه‌ی کلی، ۳۰۰ امتیاز و برای نصب اپلیکیشن شما توسط مشتری ۱۰۰ امتیاز در نظر بگیرید.

تعیین کنید که مثلاً وقتی امتیاز مشتری به سقف بخصوصی مثلاً ۱۰۰۰ و ۲۰۰۰ و … رسید از چه تخفیف‌هایی برخوردار خواهد شد.

سعی کنید تخفیف‌ها را در چندین مرحله برنامه‌ریزی کنید، طوری که مشتری تا سال‌ها برای مراجعه‌ی بیشتر به آرایشگاه شما انگیزه داشته باشد.

از پانچ کارت استفاده کنید

با سوراخ کردن یا مهر زدن بر خانه‌های چنین کارتی وقتی جمع تعداد مراجعات مشتری به رقم مشخصی رسید، مثلاً ۲۰ درصد برای او تخفیف قائل شوید.

این کارت پانچ در جذب مشتریان جدید نیز به شما کمک خواهد کرد چون مشتریان در مورد آن اکثراً با دوستان یا افراد خانواده‌ی خود صحبت می‌کنند.

تخفیف برای اولین مراجعه‌ی مشتریان سالن زیبایی

وفاداری-مشتریان-و-تخفیف-فرشته الوندی

قائل شدن تخفیف برای مراجعه‌ی اولِ مشتریان به‌منظور جذب آن‌ها فکر امتحان شده و مؤثری است.

بعضی مشتریان به هر دلیلی از آرایشگاه خود راضی نیستند و دنبال جایی می‌گردند که اول آن را امتحان کنند.

برای چنین افرادی تخفیفِ مراجعه‌ی اول بسیار جذاب‌تر به نظر خواهد رسید، چون احساس می‌کنند که با قیمت کمتری آرایشگاه جدید را امتحان خواهند کرد و اگر راضی بودند جزو مشتریان شما خواهند شد.

نظر شما در مورد راه‌های حفظ وفاداری مشتریان سالن زیبایی چیست؟

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دانلود رایگان:

برای دانلود قرارداد همکاری سالن زیبایی کلیک کنید.

درباره ما:

سلام و سلامتی نثارتان فرشته الوندی هستم .مشاور و مدرس در خصوص توسعه کسب و کارهای آرایشی و سالن های زیبایی و بیش از ۱۷ سال است که در این حوزه فعالیت می کنم. در این راستا به همراه همکارانم در تلاشیم تا با ارائه آموزش های کاربردی و به روز به شما خدمت کنیم.

برای ارتباط با ما: 

تماس 09372064132

دانلود کتاب :

برای دانلود کتاب رازهای سالن زیبایی من روی لینک زیر کلیک کنید